Physik Instrumente setzt auf neue Dienstleistungskonzepte
Die Globalisierung schreitet voran und hochpräzise Positioniersysteme sind mittlerweile weltweit im Einsatz, im wissenschaftlichen Bereich ebenso wie in der Industrie. Um für die Zukunft perfekt aufgestellt zu sein, hat Physik Instrumente (PI) als Lösungsanbieter für Antriebstechnologie und Positioniersysteme mit der Gründung der „Global Services Division“ ein neues Dienstleistungskonzept umgesetzt. Dadurch kann großen ebenso wie kleineren Kunden weltweit der jeweils bestmögliche, individuell abgestimmte Service geboten werden.
Um Zuverlässigkeit und Funktionsfähigkeit der eingesetzten Positioniersysteme rund um die Uhr zu gewährleisten, unterstützen Vor-Ort-Spezialisten an vier Service-Standorten in Europa, Asien, China und den USA die Kunden mit Systeminstallations-Dienstleistungen und verschiedenen Wartungsverträgen. Die Servicedienstleistungen werden als unterschiedliche Pakete angeboten, sodass jeder Anwender die für seine Bedürfnisse passende Lösung erwerben kann, die kleine Forschungsabteilung ebenso wie der global agierende OEM-Kunde. Das Spektrum reicht von der Fern- und Vor-Ort-Unterstützung auf Anfrage bis hin zum Bereithalten kompletter, genau auf die Applikation abgestimmter Ersatzsysteme. Hinzu kommen Möglichkeiten zur Erweiterung des Gewährleistungszeitraums, die beispielsweise vorbeugende Wartungsmaßnahmen vor Ort über mehrere Jahre einschließen und so größtmögliche Sicherheit und Schutz vor außerplanmäßigen Ausfallzeiten bieten.
