Mit der zunehmenden Dezentralisierung moderner Produktionssysteme steigt der Bedarf an flexiblen Wartungsmöglichkeiten. Maschinen und Anlagen werden überall in die Welt verkauft – wir Deutschen sind beim Export ganz vorn mit dabei. Im Hinblick auf Wartung und Service dieser Maschinen stellt sich den Herstellern die Herausforderung, dass Servicetechniker im Zweifelsfall kilometerweit zur Maschine reisen müssen. Die Fernwartung eröffnet dafür Alternativen.

Weltweiter Verkauf = Weltweiter Service
Moderne Kommunikations- und Transportmittel ermöglichen den weltweiten Absatz von Konsumgütern sowie Maschinen und Anlagen. Die Basis für den globalen Handel bilden moderne Produktions- und Logistikkonzepte. Für Maschinenbauer birgt der weltweite Absatz jedoch nicht nur Vorteile. Schwierig wird es insbesondere dann, wenn Wartungsarbeiten fällig werden, die nur mit Hilfe des Herstellers bewerkstelligt werden können. Ausgeklügelte Fernwartungskonzepte spielen eine immer wichtigere Rolle, damit Servicetechniker oder -ingenieure nicht um die halbe Welt fliegen müssen.

Zuverlässige Datenübertragung
WWW – 3 Buchstaben, unendliche Möglichkeiten. Das Internet reicht heutzutage in alle Winkel der Erde und ist damit die ideale Verbindung zwischen Servicetechniker und Maschine. Voraussetzung dafür ist, dass die Datenübertragung sicher und zuverlässig funktioniert. Die Daten müssen über sichere VPN-Verbindungen laufen und hochentwickelte Authentifizierungsverfahren verwenden. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Internet-Uplink über LAN, WLAN oder Mobilfunk eingerichtet wird.

Maschinen-Pool-Management
• Maschinenbauer verfügen über eine große Anzahl von im Feld installierten Produkten. Um deren Fernwartung effizient zu gestalten, benötigen sie ein zentrales Maschinen-Pool-Management. Dieses verwaltet sowohl die Maschinen im Feld, als auch die Zugriffsrechte der Servicekräfte des Maschinenherstellers auf die einzelnen Maschinen. Zahlreiche Aufgaben lassen sich unter Einsatz von B&R-Produkten mittels Fernzugriff zuverlässig ausführen:
• Diagnose mit System Diagnostics Manager oder in Automation Studio
• Auslesen von Logbucheinträgen und Applikationsdaten
• Änderungen von Maschineneinstellungen und -parametern
• Update von Programmen und Firmware

Einfach und sicher
Im Servicefall muss eine sichere Verbindung zwischen Maschine und Techniker aufgebaut werden. Der Techniker benötigt lediglich einen Web-Browser, das Connect-Client-Programm und eine Internetverbindung, um sich beim Service-Portal anzumelden. Die Maschine verbindet sich über ein Fernwartungs-Gateway mit integrierter Firewall ebenfalls mit dem Service-Portal. Der im Service-Portal integrierte Maschinen-Pool-Manager lässt dann autorisierte Verbindungen zwischen Techniker und Maschine zu – die sichere VPN-Verbindung steht.

Maintenance Service Portal (MSP)
Das B&R Maintenance Service Portal (MSP) ist die zentrale Verbindungsplattform für Techniker und Maschine. Beide wählen sich zum Verbindungsaufbau ein. Verbindungen werden entsprechend der hinterlegten Autorisierung hergestellt. Die Verwaltung von Benutzerkonten, Autorisierungen und Maschinen ist einfach und intuitiv und erfolgt durch berechtigte Personen über ein Web-Portal.
Das Maintenance Server Portal kann entsprechend der spezifischen Anforderungen des Kunden eingerichtet werden. Der Maschinenhersteller kann sein eigenes Portal auf einem Server bei sich im Haus einrichten und damit sein eigenes Maschinen-Pool-Management betreiben. Alternativ kann B&R ein eigenes Maintenance Service Portal hosten und das Maschinen-Pool-Management alternativ als Dienstleistung anbieten. Ebenso kann für diese Aufgaben auf andere externe Dienstleister zurückgegriffen werden.

Maintenance Site Gateway (MSG)
Das B&R Maintenance Site Gateway (MSG) ist die Einbindung der Maschine oder des Maschinen-Netzwerks in das LAN einer Fabrik und darüber hinaus die Verbindung ins Internet. Im MSG ist bereits eine eigene Firewall integriert. Um Sicherheitskonflikte mit werksseitigen Firewalls zu vermeiden, läuft die Kommunikation in das Internet über Firewall-verträgliche, verschlüsselte Web-Protokolle.
Das Maintenance Site Gateway muss lediglich einmal installiert werden. Sollte es nötig werden, das Gateway auszutauschen, werden alle Parameter von der Maschinensteuerung auf das neue Gateway übertragen. Meldet sich das Gateway zum ersten Mal auf dem Service-Portal an, muss die Authentifizierung lediglich einmalig durchgeführt werden. Für den Internet-Uplink zum MSG stehen verschiedene Optionen zur Verfügung:
• Standard Ethernet (LAN)
• WLAN (WiFi)
• GPRS/3G/4G

Sicherheit an erster Stelle
Durch VPN-Netzwerke, Firewalls und geeignete Verbindungsaufbau-Strategien ist die Fernwartungsverbindung maximal geschützt. Der Schutz erstreckt sich auch auf Man-in-the-middle- und Denial-of-Service-Angriffe. So wird sichergestellt, dass Maschinenbauer, die global operieren, bei der Wartung ihrer Maschinen flexibel bleiben und sich langwierige, kostenintensive Einsätze vor Ort ersparen.