RS Components bietet seine Live Chat Services jetzt weltweit an. Sie bietet den Kunden Hilfe an, wenn sie auf der RS Website suchen und einen Kauf durchführen. Diese jetzt in 29 Ländern und 19 Sprachen aktive Dienstleitung ist Teil der Unternehmensstrategie, Kunden einen zusätzlichen Nutzen zu bieten und ihre Online-Erfahrungen durch sachdienliche menschliche Interaktion und Unterstützung zu verbessern. Mit über 20.000 Chats pro Monat habe Live Chat die Kundenzufriedenheit verbessert und gleichzeitig den mittleren Auftragswert sowie die die Umwandlung von Suchvorgängen in Verkäufe gesteigert.

Die Dienstleistung umfasst sowohl die Einladung zum Chat, basierend auf ihrer Vorgehensweise auf der Website, als auch Service Chats, wenn Kunden auf einen Button klicken, um selbst einen Chat einzuleiten. Der Probelauf war 2010 in UK, danach erfolgte 2011 die Erweiterung auf Frankreich und China. Mit der globalen Einführung ist Live Chat jetzt in lokalen Sprachen und mit lokalen Ansprechpartnern weltweit aktiv.